ПРАКТИКА 01

Манифест

Уважай друг друга. Помогай друг другу. Оттачивай навык давать и принимать обратную связь.* Дари радость и счастье.

* 🎁 обратная связь — это подарок ©

ПРАКТИКА 02

Уважай чужое время

Сначала поищи ответ в самой задаче, в базе знаний, в Google или у своего ИИ-ассистента — и только потом обращайся к живому коллеге.

Коллега написал «Привет» без самого вопроса? Можешь не отвечать.*

* если это хороший коллега — один раз пришли ему ссылку на этот гайд. 😜

ПРАКТИКА 03

Задавай вопросы

В команде все готовы помочь: тимлид отвечает на любой вопрос, а профильные эксперты закрывают почти любую тему.*

«А как же не отвлекать людей?» — Люди обожают интересные вопросы.

* матрица RACI — это базовая гигиена для любой команды

ПРАКТИКА 04

Встречи и квартальный план

Еженедельные и ежедневные командные встречи обязательны — приходи подготовленным. Всё остальное — по желанию.* Любой свободный слот в твоём календаре можно забронировать без разрешения, так что держи его в актуальном состоянии. Принял приглашение — будь пунктуальным.

В конце каждого квартала ставь себе цели на следующий. При отчёте сверяй каждый результат с изначальным планом и ожиданиями. Личные дела не должны мешать рабочим обязанностям.

* любую встречу без чёткой повестки можно пропустить — кроме встреч с топ-менеджментом

ПРАКТИКА 05

Результат важнее времени и усилий

Сидеть до трёх ночи каждый день, если тебе это не в кайф, — плохо. Уходить в четыре и вовремя выдавать отличный результат — хорошо. Постоянная перегрузка не оставляет времени подумать — и плодит ошибки.

Время на курсы, новые технологии и пет-проекты двигает вперёд тебя самого, проект и команду. Не обсуждай, кто и насколько заметно упахивается — обсуждай саму работу.*

* см. «Why Work Sucks and How to Fix It» · что значит «обсуждать работу» → приложение ниже

ПРАКТИКА 06

Делай результаты видимыми

Результат засчитывается, только когда он виден и понятен. Сообщай о каждом достижении на нужный уровень: тимлид → команда → департамент → компания. Если что-то «стало лучше» — посчитай, насколько лучше.

результат = задача + изначальный дедлайн + ссылка + письмо + скриншоты

ПРАКТИКА 07

Помогай оптимизировать

Плохо описана задача? Скажи об этом. Слишком много срочных задач? Скажи об этом. Происходит что-то странное или нелогичное? Помоги сделать лучше.

Никогда — как личное обвинение. Начни с вопроса, почему так происходит, а ещё лучше — действуй на опережение.

помощь не должна блокировать твои текущие задачи

ПРАКТИКА 08

Лучше сделать, чем спросить

Вопрос по задаче? Сделай так, как кажется правильным, а потом опиши проблему и своё решение. Нашёл ошибку? Исправь на месте, потом сообщи.* Придумал что-то? Внедри и покажи результат.

* не забудь про бэкап

ПРАКТИКА 09

Учись читать мысли

За каждым письмом стоит идея, проблема или задача, которую кто-то пытается донести.

Сначала — постарайся понять. Потом — быть понятым.

ПРАКТИКА 10

Никаких ложных обещаний

Никогда не обещай «доставку день в день», если на самом деле она завтра — и только после оплаты. Если менеджер настаивает на чём-то сомнительном, спроси и обсуди: возможно, тебе неизвестны какие-то детали. Но сами мы никогда не предлагаем сомнительное.

Что-то сомнительное в проекте, невыполнимые обязательства, страдающий пользовательский опыт? Спрашивай.*

* в таком порядке: команда проекта → тимлид → твой руководитель. это очень важно!

ПРАКТИКА 11

Непрерывное саморазвитие

Занимайся самообучением ежедневно и осознанно: книги, сайты, RSS, профильные каналы, видеолекции, домашние задания, сертификации.

Пиши конспекты и делись ими с командой. Сразу применяй новое в повседневной работе. Помни о результате.

ПРАКТИКА 12

Локация диктует специфику

В офисе в дефиците личное рабочее время — дважды подумай, прежде чем отвлекать коллегу. На удалёнке в дефиците совместное время — видеозвонок лучше чата, чат лучше письма или комментария в таск-трекере.

На удалёнке? Используй любую возможность для неформального общения.*

* устные решения обязательно фиксируй в письме или Confluence. обязательно.

ПРАКТИКА 13

Письмо — это задача

Получил письмо на своё имя? Теперь ты исполнитель. Не можешь или не должен это делать — как можно скорее пришли мотивированный отказ. Не успеваешь к сроку — переноси заранее. Отвечай на каждое письмо.*

Письма — для случаев, когда всё в порядке. Когда не в порядке — встречайся лично или хотя бы звони. На каждый пропущенный звонок перезванивай как можно скорее.

* кроме писем «для сведения» · подробности: mindmeister.com/60121164

ПРАКТИКА 14

Пиши письма правильно

Корректная, понятная сама по себе тема письма обязательна — помечай проект в квадратных скобках: [Website] [Mobile app] [HFS] — так письма сортируются сами. Держи чёткое повествование: кто, что, когда и с каким результатом.

Пиши по-английски, если есть шанс, что в переписку включится не говорящий по-русски человек. Следи, чтобы тема соответствовала содержанию.*

* подробности: mindmeister.com/60119979

ПРАКТИКА 15

Zero inbox каждый день

Пустой инбокс каждый день — это час на сортировку и ответы на самое важное. Автоматизируй сортировку: по продукту, проекту, бюджету, маркетингу, HR, административным вопросам, прочему.

* 1000 непрочитанных ≈ 2,5 часа. письмо месячной давности уже неактуально — всё срочное дойдёт до тебя другими каналами

ПРАКТИКА 16

Копай до сути

Прежде чем что-то делать, пойми, кому и зачем нужен результат. Не бери в работу задачи с непонятной целью или те, что выглядят не совсем правильными.*

Мы зарабатываем только на долгосрочном успехе компании. Не пропускай неверные решения.

* «правильно» = показатели проекта: конверсия, результаты кампаний, участники, продажи

ПРАКТИКА 17

Управление временем и задачами

Собирай свою систему продуктивности как пазл — из практик, которые работают именно для тебя. Веди один-единственный список дел, всегда под рукой. Планируй день, неделю, месяц, квартал; оценивай каждый пункт; дроби большое на маленькое.

Если есть дедлайн — планируй в обратном направлении: что должно быть готово, что и когда делать, вплоть до стартовой даты. Закладывай ~20% на подводные камни и постоянный поток незапланированной работы. Есть шанс, что срок сдвинется хотя бы на день, — сообщи тимлиду в момент, когда это стало понятно (лично + письмом). Новые требования от стейкхолдера → сообщи о возможном сдвиге плана (лично + протоколом встречи/письмом).*

* веди учёт времени; сверяй план с фактом. с этого начинаются все книги по тайм-менеджменту. даже самые щадящие.

ПРАКТИКА 18

План — это норма. Срочное — нет.

Работать по плану — это нормально. Прилетающие «срочные» задачи — нет, своди их число к минимуму. Поскольку ни один план не точен на 100%, какая-то срочность неизбежна — относись к разумному её количеству спокойно.

ПРАКТИКА 19

Держи всё в порядке

Почта, документация, Confluence, Dropbox, аналитика, хостинг, кампании, уведомления — всё в порядке.

Единственный способ поддерживать порядок — поддерживать его непрерывно. Всегда.

ПРАКТИКА 20

«Сделано» значит сделано

Ответственному человеку можно поручить задачу и забыть о ней: он либо сдаст результат и перепроверит его, либо вернётся с ограничениями и мотивированным отказом. «Сделано» = завершено, проверено и подтверждено соответствие ожиданиям. «Сделано, осталось только отправить» = не сделано.

Чтобы вырваться из бесконечных итераций, запусти цикл: сверься со списком задач → собери обратную связь → разложи её на улучшения → сделай → повтори. Если дедлайн реально в 9:00 — всё готово в 8:59. Чужие ошибки никогда не оправдывают твои.*

* «ну ты же опоздал на встречу» = автоматический проигрыш в споре

ПРАКТИКА 21

Личная ответственность

Команда отвечает за всё в продукте, что касается KPI, — включая достоверные цифры в каждом дашборде и отчёте. Тимлид принимает результаты; обратная связь превращается в список улучшений.

С опытом согласование ускоряется — в какой-то момент достаточно просто показать. Но ключевые вещи согласуются всегда.

ПРАКТИКА 22

Вовремя проси о помощи

Не успеваешь, слишком большая нагрузка, не хватает ресурсов, согласование застряло? Проси о помощи. Намёков недостаточно: формулируй проблему и желаемое действие. Обсуждай вслух, фиксируй решения в протоколе встречи или письме.*

* тому, кто вовремя сообщает о рисках, доверяют более крупные задачи

ПРАКТИКА 23

Ошибки — это нормально

«Попробовал — не сработало», «придумал — не взлетело»: чем больше пробуешь, тем больше будет успехов. «Не ошибается только тот, кто спит. Ошибаться — привилегия активных, тех, кто способен исправить свои ошибки и всё уладить». (с) Ингвар Кампрад.

Работай с ними: исправь → оцени последствия → найди причины → раздели на случайные и системные → сделай системные неповторимыми → сообщи о принятых мерах.

ПРАКТИКА 24

Невынужденные ошибки — это проклятье

«Не подумал», «не проверил», «не заметил», «заметил, но проигнорировал» — этого можно было избежать. Формальные ритуалы и твоя личная система продуктивности существуют именно для того, чтобы свести такое к нулю.

ПРАКТИКА 26

Сначала «под контролем», потом «УЛУЧШЕНИЕ»

Сначала продукт должен быть здоров — работает, работает правильно, не ломается, а если ломается — ты узнаёшь об этом быстро по надёжному каналу. И только потом берись за улучшения.

Иначе продукт попадает в спираль смерти из регрессий: новое не делается, потому что постоянно ломается старое.*

* сложность проекта, который можно доверить человеку (или агентству), пропорциональна сложности, с которой они способны справиться